Smilet – ditt viktigste salgsverktøy

Oppskriften på en god tale er å ha en god start og en god avslutning, det er det som huskes. Det samme gjelder i stor grad for kunden i butikken. Jeg har tidligere skrevet om hvor viktig førsteinntrykket er for kundens totalopplevelse, men vi må for all del ikke glemme det siste inntrykket vi gir.

Et av målene vi har satt oss er å påvirke enda flere kunder til å komme tilbake oftere. Totalinntrykket av besøket er avgjørende, men det aller siste inntrykket er det vi husker aller best og som vil bety mest. Jeg opplever alt for sjelden at noen av de ansatte faktisk legger merke til at jeg går. Jeg kan ha tilbrakt en time inne i butikken/utsalget og når jeg drar blir jeg totalt ignorert. Ingen sier hadde bra eller ønsker meg en fin dag eller velkommen tilbake. Så viktig var jeg altså for dem!

På samme måte som et vennlig smil, et hei og blikkontakt gir meg en god følelse når jeg kommer inn i butikken, vil nøyaktig samme virkemidler gi meg en god følelse når jeg drar. Det at jeg blir sett, det at noen faktisk legger merke til at jeg drar, det å få en hyggelig kommentar eller i alle fall et smil og et nikk…  det gjør at jeg forlater butikken med et varmt hjerte og en god opplevelse som jeg vil huske.

Uansett om kundekontakten er med en kunde som kjøper og tar med seg, eller det er en kunde som sitter inne lenge; sørg for å gi et smil på veien, og gjerne også en lun kommentar og et ønske om en fin dag. Det skal så lite til, og det betyr så mye. Smilet og kommentaren vil garantert føre til at jeg kommer tilbake, og det koster ingenting å gi meg det, sannsynligvis vil jeg også smile tilbake slik at du også får en fin opplevelse.

Tronds tips

• Sørg for at alle er bevisste på hvor viktig sisteinntrykket er
• Finn din egen måte å gjøre det på
• Følg med når kunden er i ferd med å bli ferdig, slik at du kan gi et smil når hun/han går